¿Qué es la administración de calidad?
Kassandra Ortega
Última actualización: 08/09/2023
También conocida como administración de calidad total, busca mejorar los procesos de las empresas para responder de forma eficiente a las demandas de clientes y colaboradores. Descubre en este artículo más información sobre este tipo de gestión.
Tabla de contenidos
La administración de calidad es un tipo de administración que tiene el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios al mismo tiempo que busca el aumento de la satisfacción de los clientes.
En este artículo vamos a explorar con mayor detalle en qué consiste este tipo de gestión, el proceso, los principios que la rigen y los beneficios para las empresas al incorporar la administración de calidad total.
¿Qué es la administración de calidad?
La administración de calidad, también conocida como quality management o administración de calidad total es la supervisión de todas las actividades y tareas que deben realizarse para mantener el nivel deseado de excelencia dentro de una empresa, así como de sus productos, servicios y medios utilizados para brindarlos.
Esto incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de la planificación y garantía de la calidad y el control y la mejora de la calidad.
Elementos de la administración de calidad
La gestión de la calidad consta de cuatro componentes clave:
Planificación de la calidad: el proceso de identificar los estándares de calidad relevantes para el proyecto y decidir cómo cumplirlos.
Mejora de la calidad: se trata del cambio intencional de un proceso para mejorar la confianza o confiabilidad del resultado.
Control de calidad: es el esfuerzo continuo para mantener la integridad y confiabilidad de un proceso para lograr un resultado que cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Garantía de calidad: se trata de las acciones planificadas necesarias para ofrecer suficiente confiabilidad para que un servicio o producto en particular cumpla con los requisitos especificados.
El objetivo de la administración de calidad es asegurar que todos los departamentos de una organización trabajen juntos para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura de la empresa y así lograr el éxito a largo plazo que se deriva de la satisfacción del cliente.
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¿Cuál es el proceso de gestión de calidad?
El proceso de administración de calidad consiste en un conjunto de pautas desarrolladas por un equipo para garantizar que los productos y servicios que se producen tengan los estándares correctos o se ajusten a un propósito específico.
El proceso se inicia cuando la organización establece objetivos de calidad a cumplir, los cuales también se acuerdan con el cliente.
Luego, la organización define cómo se medirán los objetivos y se llevan a cabo las acciones que se requieren para medir la calidad. En caso de identificar algún problema de calidad el equipo correspondiente toma acción e inicia un proceso de mejoras.
La etapa final consiste en informar a los supervisores y al cliente sobre el nivel general de calidad alcanzado.
Seguir este proceso asegura que los productos y servicios producidos por el equipo coincidan con las expectativas de los clientes.
¿Cuáles son los principios de la administración de calidad?
Hay varios principios de gestión de calidad que son utilizados por los directivos de las empresas para guiar los procesos hacia un mejor desempeño.
1. Enfoque en el cliente
El enfoque principal de cualquier organización debe ser cumplir y superar las expectativas y necesidades de los clientes. Cuando una organización puede comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y atenderlas, eso da como resultado la lealtad del cliente, lo que a su vez aumenta los ingresos.
Cuando los procesos comerciales son eficientes, la calidad es mayor y se puede satisfacer a más clientes.
2. Liderazgo
Un buen liderazgo resulta en el éxito de una organización. Un gran liderazgo establece unidad y propósito entre la fuerza laboral y en los socios y colaboradores de la empresa.
Los líderes deben involucrar a los empleados en el establecimiento de metas y objetivos organizacionales claros, pues esto motiva a los empleados y mejora su productividad y lealtad.
3. Compromiso de las personas
La capacitación del personal es otro principio fundamental para la creación y entrega de valor.
Una organización debe alentar a los empleados a mejorar constantemente sus habilidades. Este principio también involucra empoderar a los empleados, involucrándolos en la toma de decisiones y reconociendo sus logros.
4. Enfoque en los procesos
Este principio enfatiza el logro de la eficiencia y eficacia en los procesos organizacionales. El enfoque implica la comprensión de que los buenos procesos dan como resultado una mayor consistencia, actividades más rápidas, costos reducidos, eliminación de desperdicios y mejora continua.
5. Mejora continua
Toda organización debe proponerse el objetivo de participar activamente en la mejora continua. Las empresas que mejoran continuamente experimentan un mejor rendimiento y una mayor capacidad para aprovechar nuevas oportunidades.
Las empresas deben ser capaces de crear nuevos procesos continuamente y adaptarse a las nuevas situaciones del mercado.
6. Toma de decisiones basada en evidencia
Las empresas que toman decisiones basadas en datos verificados y analizados tienen una mejor comprensión del mercado, corren menores riesgos, realizan tareas que producen los resultados deseados y justifican sus decisiones pasadas.
La toma de decisiones basada en evidencia es clave para ayudar a comprender las relaciones de causa y efecto de diferentes áreas y elementos de las empresas.
7. Gestión de relaciones
La gestión de relaciones se trata de crear relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y minoristas. Las partes involucradas en los procesos de las empresas pueden afectar el desempeño, por lo tanto, se debe administrar adecuadamente el proceso de la cadena de suministro y promover la relación entre la organización y sus proveedores.
Cuando una organización gestiona bien sus relaciones, es más probable que logre una colaboración empresarial exitosa.
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Beneficios de la administración de calidad
La administración de calidad representa una serie de ventajas, entre ellas las siguientes:
Ayuda a las empresas a lograr una mayor consistencia en las tareas y actividades que están involucradas en la producción de productos y servicios.
Aumenta la eficiencia en los procesos.
Se reduce el desperdicio de tiempo y otros recursos.
Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Permite a las empresas comercializar sus negocios de manera efectiva.
Permite explotar nuevos mercados.
Facilita a las empresas la integración de nuevos empleados.
Ayuda a las empresas a gestionar el crecimiento de manera más fluida.
Permite a una empresa mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas.
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En este tipo de administración es fundamental comprender que el cliente es lo más importante y es el que funciona como una guía para gestionar la calidad de los productos y servicios.
En general, la gestión de calidad se enfoca en los objetivos a largo plazo de una compañía a través de la implementación de iniciativas a corto plazo y requiere que todas las partes interesadas en un negocio trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura de la empresa misma.
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